سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع نحرص في متجرنا الإلكتروني على رضاك التام عن كل عملية شراء تقوم بها. قبل تقديم طلب الاسترداد أو الإرجاع، نرجو منك قراءة الشروط التالية بعناية لضمان حقوقك وحق المتجر: 📍 1. الاستلام والتأكد من المنتج عند استلام المنتج، يرجى التأكد من: سلامة التغليف الخارجي. عدم وجود أي خدوش أو كسر في المنتج. في حالة وجود أي مشكلة واضحة في التغليف أو المنتج، التصوير الفوري وإبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب. 🔄 2. فترة الإرجاع والاستبدال يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج وفق الشروط التالية: 🧾 شروط قبول الإرجاع والاستبدال ✔ المنتج لم يتم فتحه أو استخدامه.✔ حالته كالجديد تماماً مع جميع الملحقات.✔ لا توجد أي آثار استخدام أو تلف.✔ بطاقة الضمان الأصلية، إن وجدت، موجودة مع المنتج.✔ الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء مرفق. 🔹 في حال لم تنطبق الشروط السابقة، يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال. 💵 3. استرداد المبالغ المدفوعة 💰 طريقة الاسترداد تتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، سواء كانت: مدفوعات إلكترونية تحويل بنكي بطاقات ائتمان/مدى ⏱ مدة الاسترداد يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع. قد تختلف مدة وصول المبلغ طبقًا لسياسات البنك أو شركة الدفع. 🚚 4. من يتحمل تكلفة الإرجاع؟ إذا كان سبب الإرجاع عطل أو خطأ من جانبنا (منتج غير مطابق للوصف أو معيب)، فإننا:✔ نتحمل تكلفة الشحن كاملة. إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل فقط (مثل عدم الإعجاب بالمنتج)، فإن:⚠ العميل يتحمل تكلفة الشحن. ⚠️ 5. حالات لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال ❌ المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها.❌ المنتجات التي فقدت ملحقاتها الأصلية أو التغليف.❌ المنتجات المخصّصة حسب طلب العميل (مثل تعديل خاص).❌ المنتجات الرقمية بعد تفعيلها أو تنزيلها. 📞 6. كيفية تقديم طلب الإرجاع يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر:✔ التواصل مع خدمة العملاء✔ إرسال رقم الطلب وصور توضيحية للمنتج إن وجد. 🤝 7. حقوقك وحقوقنا نحن نضمن لك:✔ جودة المنتج المطابق للوصف.✔ استجابة سريعة ومتعاونة من فريق خدمة العملاء.✔ استرداد المبلغ وفق الشروط المنصوص عليها. كما نرجو منك:✔ اتباع خطوات الإرجاع بدقة.✔ تقديم معلومات صحيحة لتسهيل العملية.