مرحبًا بكم في متجر PremiumS، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. نرجو الاطلاع على سياسة الاسترداد والإرجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: سياسة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم فتحها أو تعديلها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية ما لم تكن تحتوي على عيب مصنعي.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد الكامل للمبلغ.
رابعًا: استرداد المبالغ المدفوعة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
في حال الموافقة على الاسترداد:
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر.
سادسًا: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الإرجاع أو استرداد المبالغ المدفوعة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر PremiumS.
باستخدامك لموقعنا وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على هذه السياسة والشروط الواردة فيها.
